How can I be sure that the application will be compatible with my smartphone or my tablet in the future?

Our development team is constantly working on our application to not only meet your needs, but also to meet the requirements of different application platforms. The application will be regularly updated for these purposes. In any case, your installation will remain compatible with each new version. IO & Wi-Fi

How to check that my devices are well connected to Cozytouch?

The easiest way is to modify a setpoint or a mode on your Cozytouch application and to check that the action is taken into account by the device. IO & Wi-Fi

Is the application compatible with Android system?

Yes, the Cozytouch app can be downloaded on Android store. IO & Wi-Fi

Is the application compatible with IOS?

Yes, the Cozytouch app can be downloaded on IOs. IO & Wi-Fi

Is the application compatible with Windows Phone?

No, the Cozytouch app is not available with Windows phone. IO & Wi-Fi

Is the application free?

Yes the application is free and available on Apple Store and Play Store. IO & Wi-Fi

Is there any difference in Cozytouch app between IO & Wi-Fi products?

The Cozytouch application is common to both protocols. IO & Wi-Fi

My password is denied by the app, what can I do?

Your password must be composed by at least by 6 characters, it must not contain your username, it must not contain any first name, or even words such as “home”, “password” or “secret”. This are the set up rules to ensure the security of your account. IO & Wi-Fi

What are the differences between Cozytouch, Coytouch Atlantic, Cozytouch Thermor and Cozytouch Sauter?

These are the same applications, their aesthetics are different depending on the brand. IO & Wi-Fi

I cannot connect my product to the Wi-Fi network. What should I do?

First, you should check that your Wi-Fi network is working properly. The problem may come from the presence of a firewall or an internet security system blocking the signal; otherwise the signal could be due to an excessive distance between your internet box and the product or the presence of a load-bearing wall that block the communication with the network. Wi-Fi

What are the frequency bands of IO & Wi-Fi protocols?

The IO protocol uses a frequency band of 868 to 870MHz. The Wi-Fi protocol uses a 2.4 GHz frequency band. IO & Wi-Fi

Are the Wi-Fi devices works with 5 GHz frequencies?

No, our Wi-Fi products are only compatible with the 2.4 GHz frequency band. Wi-Fi

What are the differences between IOs and Android in the pairing process of Wi-Fi products?

On Wi-Fi products with IOs system, during the pairing system, it is necessary to leave the application, to go into the Wi-Fi settings of your mobile phone and connect it to the product network. In Android, you do not have to leave the application to do the pairing process. Wi-Fi

I did not receive the confirmation email after creating my Cozytouch account, what’s going on?

The reception of the confirmation email can take several hours. In addition, it is important to check that it has not been considered as spam by your mailbox. However, you can start using the Cozytouch app without confirming your email. IO & Wi-Fi

What is the maximum number of connectable products per installation?

20 products connected max per account / bridge, max 10 pieces per account / bridge & 5 products per piece IO & Wi-Fi

For the IO devices, what is the utility of the pilot wire interfaces?

The pilot wire interfaces allow non-connectable heating products, equipped with pilot wire to become connected and remotely controllable. These interfaces are connected to the cable of the radiators (1 interface by radiator). A Cozytouch bridge is necessary.

To pair the IO devices, how can I connect the Cozytouch bridge?

The bridge has to be connected to a power supply (using the USB cable or plug adapter) and to be connected to the internet box through the ethernet cable (RJ45).

Where can I find the installation instructions for the Cozytouch bridge?

The instruction book is delivered with the Cozytouch bridge, it is also available online on our websites.

How to check if my bridge is plugged in?

The light on the bridge side must be switched on (green, red, orange or flashing).

For the connection of the IO devices, what do the colored lights of the bridge tell us?

Each color has a different meaning. he green light indicates that the internet connection is established. The red light indicates that there is no internet connection. The flashing LED (green, amber, or red) indicates that the connection is in progress. IO

Where can I download the Cozytouch app?

The Cozytouch app is free to download from the App Store and the Play Store. IO & Wi-Fi

Do I have to set the clock of my products after a power failure ?

No, a synchronization occurs every 24h. IO

During the pairing process of my Wi-Fi device with my iPhone, when I select the Wi-Fi product it says “no internet connection”, are there some troubles?

No, it is normal that it is written “no internet connection”, the wi-fi product doesn’t provide internet connection Wi-fi

I don’t have any free ethernet exits available on my box, how can I connect my Cozytouch bridge?

If you don’t have a free Ethernet port on your box, you must install an Ethernet socket at the back of your box. IO

How can I create my account?

On the welcome page of Cozytouch, select “create an account” and fill in the requested information. For the IO products, you will need the Cozytouch bridge number. For the Wi-Fi products, you will need the to be close to the connectable device. IO & Wi-Fi

Can I install Cozytouch by myself?

It is very easy and quick to install the Cozytouch system yourself. IO & Wi-Fi

What is it included in the Cozytouch bridge box?

The package contains: 1 bridge, 1 Ethernet cable of 1m, 1 power cable with 12V transformer & 1 instruction book. IO

What do you mean by “Type of accommodation” in the registration process (T1, T2, T3 …)?

This is the number of rooms (T1 = Studio / T2 2 rooms, T3: 3 rooms, etc.). IO & Wi-Fi

Why the application asks me about the type of product Wi-Fi or IO? How to know that?

The Cozytouch app is common but the pairing processes of the Wi-Fi and IO products are different. The logos IO and Wi-Fi are indicated on the controllers of your devices, they inform you about the protocol. IO & Wi-Fi

What are the differences between IO & Wi-Fi products?

The IO protocol allows the communication between several products in a same zone but requires a bridge to be able to make the transition to the internet (mobile app). Wi-Fi products can be connected directly to the box of your internet service provider. IO & Wi-Fi

Is it possible to connect an IO product & a Wi-Fi product to the same Cozytouch account?

Yes, it is possible to connect IO & Wi-Fi products in the same installation. IO & Wi-Fi

What are the advantages of the IO protocol?

IO is a home automation protocol developed by the French leader SOMFY, it is very secure, it allows the products to exchange between them (matching radiators even without internet connection), it has a long range of connection in the housing. IO

To pair the IO devices, how can I connect the Cozytouch bridge?

The bridge has to be connected to a power supply (using the USB cable or plug adapter) and to be connected to the internet box through the ethernet cable (RJ45). IO

Where can I download the Cozytouch app?

The Cozytouch app is free to download from the App Store and the Play Store. IO & Wi-Fi

How can I create new zones?

After adding an IO device, associate it with a room or a zone. You can add up to 5 devices per room / zone. After adding a Wi-Fi device, you can rename it to manage it in a better way. IO & Wi-Fi

In which room should I install the Cozytouch Bridge to connect my IO products?

You can install the Cozytouch Bridge wherever you want. Never the less, there has to be a good internet signal, so it should be close to the internet provider box. IO

How to change the language of my Cozytouch application?

You can change the language of your application by changing the language of your mobile (general settings). IO & Wi-Fi

Even if my phone is in a different language, the application is in English, why?

If the application is not available / translated in your language, it will appear in English. IO & Wi-Fi

What are the benefits of connectivity for heating / towel rail / water heater / air conditioning?

There are 3 major benefits: remotely control products, save energy and enjoy smart features that products do not offer alone (voice control, outdoor weather, air quality, for example). IO & Wi-Fi

What are the main functions of Cozytouch?

Set your products in temperature and modes, activate / deactivate absences, visualize and understand energy consumption, program products, have some feedback about products using and their status. IO & Wi-Fi

What happens if I do not confirm my email ?

Each time you will open the app, you will receive a reminder through a pop-up and a notification in the “settings” menu of the necessary validation of your email. In addition, you will not be able to reset your password without prior email confirmation. IO & Wi-Fi

For the IO devices, what are the functions of Cozytouch pilot wire interfaces?

Pilot wire interfaces provide less functions than native IO connectivity. This is only possible to control the products in “pilot wire mode” (Comfort, Comfort -1 °C, Comfort-2 °C, Eco, frost free and off). The pilot wire interface does not permit to set the temperatures or to get the follow-up of consumptions for example. IO

Is the application available on computer?

Cozytouch application do not exist for computers, the app is only available on tablet or smartphone. If you do not have one, you will not be able to enjoy Cozytouch services. IO & Wi-Fi

There are several people who want to use the Cozytouch app in the same household, how can we do ?

You just have to download the Cozytouch app on another smartphone and sign in with the same username and password. You will have access to the same installation. The only action taken into account will be the last one. IO & Wi-Fi

What happen if I don’t have the internet connection anymore?

Cozytouch works thanks to the internet. If your internet connection is cut, you will not be able to control your devices from the Cozytouch app. All the information will be kept and you will have the possibility to control your products directly through their controller. IO & Wi-Fi

Can I use Cozytouch on several houses or flats?

Yes, you can use the Cozytouch app to control connected devices in multiple homes / apartments. It will be necessary to create a specific account for each house and you will have to connect to the specific account you want to manage. IO & Wi-Fi

Do I have to set the clock of my products and application for each time change ?

No, all settings are set to the time of your phone, so you do not have to set your clock each time change. IO & Wi-Fi

How to follow my heating consumption?

With Cozytouch, you have the opportunity to follow your energy consumption and change your behavior to save money. If your device has the AUTO mode, we advise you to use it in order to maximize your savings. IO & Wi-Fi

On which periods can I follow my energy consumptions?

Cozytouch allows you to track your consumption over 7 days, 1 month, 3 months, 1 year or a personalized period. IO & Wi-Fi

Can I control several heating zones?

Yes, it is possible to control several heating zones. You can create and control up to 10 zones / rooms per accounts. IO & Wi-Fi

How much energy can I save using Cozytuoch?

Cozytouch combined with efficient heating appliances can make high energy savings. Thus, if in your installation, you are equipped with Intelligent Control devices or presence detection you can save up to 45% on your heating bill (compared to first generation devices). IO & Wi-Fi

FAQ - Cozytouch

Приложение

Как я могу быть уверен, что приложение будет совместимо с моим смартфоном или планшетом в будущем?admin_GA2019-07-26T11:47:20+02:00

Как я могу быть уверен, что приложение будет совместимо с моим смартфоном или планшетом в будущем?

Наша команда разработчиков постоянно работает над нашим приложением, чтобы оно не только удовлетворяло вашим потребностям, но и соответствовало требованиям различных платформ для приложений. Для этих целей приложение будет регулярно обновляться. В любом случае, ваша установка будет оставаться совместимой с каждой новой версией.

IO и Wi-Fi

Как проверить, что мои устройства хорошо подключены к Cozytouch?admin_GA2019-07-26T11:48:05+02:00

Как проверить, что мои устройства хорошо подключены к Cozytouch?

Самый простой способ - изменить уставку или режим в приложении Cozytouch и проверить, что действие учтено устройством.

IO и Wi-Fi

Совместимо ли приложение с системой Android?admin_GA2019-07-26T11:48:27+02:00

Совместимо ли приложение с системой Android?

Да, приложение Cozytouch можно скачать в магазине Android.

IO и Wi-Fi

Совместимо ли приложение с IOS?admin_GA2019-07-26T11:48:16+02:00

Совместимо ли приложение с IOS?

Да, приложение Cozytouch можно загрузить на IOs.

IO и Wi-Fi

Совместимо ли приложение с Windows Phone?admin_GA2019-07-26T11:48:37+02:00

Совместимо ли приложение с Windows Phone?

Нет, приложение Cozytouch недоступно для Windows phone.

IO и Wi-Fi

Является ли приложение бесплатным?admin_GA2019-07-26T11:48:45+02:00

Является ли приложение бесплатным?

Да, приложение бесплатное и доступно в Apple Store и Play Store.

IO и Wi-Fi

Есть ли разница в приложении Cozytouch между продуктами IO и Wi-Fi?admin_GA2019-07-26T11:48:54+02:00

Есть ли разница в приложении Cozytouch между продуктами IO и Wi-Fi?

Приложение Cozytouch является общим для обоих протоколов.

IO и Wi-Fi

Приложение не принимает мой пароль, что делать?admin_GA2019-07-26T11:47:52+02:00

Приложение не принимает мой пароль, что делать?

Ваш пароль должен состоять как минимум из 6 символов, не должен содержать ваше имя пользователя, фамилию или слова "home", "password" или "secret". Это правила, установленные для обеспечения безопасности вашей учетной записи.

IO и Wi-Fi

В чем разница между Cozytouch, Coytouch Atlantic, Cozytouch Thermor и Cozytouch Sauter?admin_GA2019-07-26T11:49:04+02:00

В чем разница между Cozytouch, Coytouch Atlantic, Cozytouch Thermor и Cozytouch Sauter?

Это одни и те же приложения, но их эстетика зависит от бренда.

IO и Wi-Fi

Установка

Я не могу подключить свой продукт к сети Wi-Fi. Что мне делать?admin_GA2019-07-26T11:58:45+02:00

Я не могу подключить свой продукт к сети Wi-Fi. Что мне делать?

Прежде всего, необходимо убедиться, что ваша сеть Wi-Fi работает правильно. Проблема может быть связана с наличием брандмауэра или системы интернет-безопасности, блокирующей сигнал; в противном случае сигнал может быть вызван чрезмерным расстоянием между вашим интернет-боксом и устройством или наличием несущей стены, которая блокирует связь с сетью.

Wi-Fi

Каковы частотные диапазоны протоколов IO и Wi-Fi?admin_GA2019-07-26T11:58:14+02:00

Каковы частотные диапазоны протоколов IO и Wi-Fi?

Протокол IO использует частотный диапазон от 868 до 870 МГц. Протокол Wi-Fi использует частотный диапазон 2,4 ГГц.

IO и Wi-Fi

Работают ли устройства Wi-Fi на частоте 5 ГГц?admin_GA2019-07-26T14:13:30+02:00

Работают ли устройства Wi-Fi на частоте 5 ГГц?

Нет, наши продукты Wi-Fi совместимы только с частотным диапазоном 2,4 ГГц.

Wi-Fi

Каковы различия между IOs и Android в процессе сопряжения продуктов Wi-Fi?admin_GA2019-07-26T11:58:32+02:00

Каковы различия между IOs и Android в процессе сопряжения продуктов Wi-Fi?

На продуктах Wi-Fi с системой IOs во время сопряжения необходимо выйти из приложения, зайти в настройки Wi-Fi вашего мобильного телефона и подключить его к сети продукта. В Android для выполнения процесса сопряжения не нужно выходить из приложения.

Wi-Fi

Я не получил письмо с подтверждением после создания учетной записи Cozytouch, в чем дело?admin_GA2019-07-26T14:19:01+02:00

Я не получил письмо с подтверждением после создания учетной записи Cozytouch, в чем дело?

Получение письма с подтверждением может занять несколько часов. Кроме того, важно проверить, не было ли оно расценено вашим почтовым ящиком как спам. Однако вы можете начать пользоваться приложением Cozytouch без подтверждения электронной почты.

IO и Wi-Fi

Каково максимальное количество подключаемых изделий на одну установку?admin_GA2019-07-26T14:19:50+02:00

Каково максимальное количество подключаемых изделий на одну установку?

Максимум 20 подключенных продуктов на аккаунт / мост, максимум 10 штук на аккаунт / мост и 5 продуктов на штуку

IO и Wi-Fi

Для устройств ввода-вывода какова полезность интерфейсов пилотных проводов?admin_GA2019-07-26T14:21:35+02:00

Для устройств ввода-вывода какова полезность интерфейсов пилотных проводов?

Интерфейсы пилотного провода позволяют подключать и дистанционно управлять неподключаемыми отопительными приборами, оснащенными пилотным проводом. Эти интерфейсы подключаются к кабелю радиаторов (1 интерфейс на радиатор). Необходим мост Cozytouch.

Как подключить мост Cozytouch для сопряжения устройств IO?admin_GA2019-07-26T14:22:14+02:00

Как подключить мост Cozytouch для сопряжения устройств IO?

Мост должен быть подключен к источнику питания (с помощью USB-кабеля или адаптера) и соединен с интернет-блоком через кабель Ethernet (RJ45).

Где можно найти инструкции по установке моста Cozytouch?admin_GA2019-07-26T14:23:02+02:00

Где можно найти инструкции по установке моста Cozytouch?

Инструкция поставляется вместе с мостом Cozytouch, ее также можно найти на наших сайтах.

Как проверить, подключен ли мой мост?admin_GA2019-07-26T14:23:32+02:00

Как проверить, подключен ли мой мост?

Свет на стороне моста должен быть включен (зеленый, красный, оранжевый или мигающий).

О подключении устройств ввода-вывода что говорят нам цветные огни моста?admin_GA2019-07-26T14:25:33+02:00

О подключении устройств ввода-вывода что говорят нам цветные огни моста?

Каждый цвет имеет свое значение. зеленый свет означает, что подключение к Интернету установлено. Красный свет означает, что подключение к Интернету отсутствует. Мигающий светодиод (зеленый, янтарный или красный) указывает на то, что подключение выполняется.

Где можно скачать приложение Cozytouch?admin_GA2019-07-26T14:26:55+02:00

Где можно скачать приложение Cozytouch?

Приложение Cozytouch можно бесплатно загрузить из App Store и Play Store.

IO и Wi-Fi

Нужно ли настраивать часы на изделиях после отключения питания?admin_GA2019-07-26T14:27:55+02:00

Нужно ли настраивать часы на изделиях после отключения питания?

Нет, синхронизация происходит каждые 24 часа.

Во время процесса сопряжения моего устройства Wi-Fi с iPhone, когда я выбираю продукт Wi-Fi, он говорит "нет подключения к Интернету", есть ли какие-то проблемы?admin_GA2019-07-26T14:29:28+02:00

Во время процесса сопряжения моего устройства Wi-Fi с iPhone, когда я выбираю продукт Wi-Fi, он говорит "нет подключения к Интернету", есть ли какие-то проблемы?

Нет, это нормально, что написано "нет подключения к интернету", продукт wi-fi не обеспечивает подключение к интернету

Wi-fi

У меня нет свободных выходов ethernet на коробке, как я могу подключить мост Cozytouch?admin_GA2019-07-26T14:30:27+02:00

У меня нет свободных выходов ethernet на коробке, как я могу подключить мост Cozytouch?

Если на вашей коробке нет свободного порта Ethernet, необходимо установить гнездо Ethernet на задней панели коробки.

Как я могу создать свою учетную запись?admin_GA2019-07-26T14:32:16+02:00

Как я могу создать свою учетную запись?

На приветственной странице Cozytouch выберите "создать учетную запись" и заполните требуемую информацию. Для продуктов IO вам понадобится номер моста Cozytouch. Для продуктов Wi-Fi необходимо находиться рядом с подключаемым устройством.

IO и Wi-Fi

Могу ли я установить Cozytouch самостоятельно?admin_GA2019-07-26T14:34:09+02:00

Могу ли я установить Cozytouch самостоятельно?

Установить систему Cozytouch самостоятельно очень легко и быстро.

IO и Wi-Fi

Что входит в комплект поставки мостика Cozytouch?admin_GA2019-07-26T14:34:58+02:00

Что входит в комплект поставки мостика Cozytouch?

В комплект входят: 1 мост, 1 кабель Ethernet длиной 1 м, 1 кабель питания с трансформатором 12 В и 1 инструкция.

Что вы подразумеваете под "Типом размещения" в процессе регистрации (T1, T2, T3 ...)?admin_GA2019-07-31T16:40:38+02:00

Что вы подразумеваете под "Типом размещения" в процессе регистрации (T1, T2, T3 ...)?

Это количество комнат (T1 = студия / T2 2 комнаты, T3: 3 комнаты и т.д.).

IO и Wi-Fi

Почему приложение спрашивает меня о типе продукта Wi-Fi или IO? Как это узнать?admin_GA2019-07-31T15:26:43+02:00

Почему приложение спрашивает меня о типе продукта Wi-Fi или IO? Как это узнать?

Приложение Cozytouch является общим, но процессы сопряжения продуктов Wi-Fi и IO отличаются. Логотипы IO и Wi-Fi указаны на контроллерах ваших устройств, они информируют вас о протоколе.

IO и Wi-Fi

В чем разница между продуктами IO и Wi-Fi?admin_GA2019-07-31T15:27:04+02:00

В чем разница между продуктами IO и Wi-Fi?

Протокол IO обеспечивает связь между несколькими устройствами в одной зоне, но для перехода в интернет требуется мост (мобильное приложение). Изделия Wi-Fi могут быть подключены непосредственно к коробке вашего интернет-провайдера.

IO и Wi-Fi

Можно ли подключить продукт IO и продукт Wi-Fi к одной учетной записи Cozytouch?admin_GA2019-09-13T10:44:33+02:00

Можно ли подключить продукт IO и продукт Wi-Fi к одной учетной записи Cozytouch?

Да, можно подключать устройства IO и Wi-Fi в одной установке.

IO и Wi-Fi

В чем преимущества протокола IO?admin_GA2019-09-13T10:46:59+02:00

В чем преимущества протокола IO?

IO - это протокол домашней автоматизации, разработанный французским лидером SOMFY, он очень безопасен, позволяет продуктам обмениваться между собой (согласование радиаторов даже без подключения к интернету), имеет большую дальность подключения в жилых помещениях.

Как подключить мост Cozytouch для сопряжения устройств IO?admin_GA2019-09-13T10:53:38+02:00

Как подключить мост Cozytouch для сопряжения устройств IO?

Где можно скачать приложение Cozytouch?admin_GA2019-09-13T10:55:36+02:00

Где можно скачать приложение Cozytouch?

Приложение Cozytouch можно бесплатно загрузить из App Store и Play Store.

IO и Wi-Fi

Утилизация

Как создать новые зоны?admin_GA2019-11-27T16:47:51+01:00

Как создать новые зоны?

После добавления устройства IO привяжите его к комнате или зоне. Вы можете добавить до 5 устройств в каждую комнату / зону. После добавления устройства Wi-Fi вы можете переименовать его для более удобного управления.

IO и Wi-Fi

В каком помещении следует установить Cozytouch Bridge для подключения продуктов IO?admin_GA2019-07-26T17:12:25+02:00

В каком помещении следует установить Cozytouch Bridge для подключения продуктов IO?

Вы можете установить Cozytouch Bridge в любом удобном для вас месте. Тем не менее, там должен быть хороший сигнал интернета, поэтому он должен находиться рядом с коробкой интернет-провайдера.

Как изменить язык приложения Cozytouch?admin_GA2019-07-26T17:12:30+02:00

Как изменить язык приложения Cozytouch?

Вы можете изменить язык приложения, изменив язык вашего мобильного телефона (общие настройки).

IO и Wi-Fi

Даже если мой телефон на другом языке, приложение на английском, почему?admin_GA2019-07-26T17:12:36+02:00

Даже если мой телефон на другом языке, приложение на английском, почему?

Если приложение не доступно / не переведено на ваш язык, оно будет отображаться на английском.

IO и Wi-Fi

Каковы преимущества подключения отопления / полотенцесушителя / водонагревателя / кондиционера?admin_GA2019-07-26T17:12:40+02:00

Каковы преимущества подключения отопления / полотенцесушителя / водонагревателя / кондиционера?

Есть три основных преимущества: дистанционное управление продуктами, экономия энергии и интеллектуальные функции, которые не могут предложить сами продукты (например, голосовое управление, погода на улице, качество воздуха).

IO и Wi-Fi

Каковы основные функции Cozytouch?admin_GA2019-07-26T17:14:53+02:00

Каковы основные функции Cozytouch?

Настраивайте температуру и режимы, активируйте/деактивируйте отсутствие, визуализируйте и понимайте потребление энергии, программируйте продукты, получайте обратную связь об использовании продуктов и их состоянии.

IO и Wi-Fi

Что произойдет, если я не подтвержу свою электронную почту?admin_GA2019-07-26T17:15:45+02:00

Что произойдет, если я не подтвержу свою электронную почту?

Каждый раз, когда вы будете открывать приложение, вы будете получать напоминание через всплывающее окно и уведомление в меню "настройки" о необходимости подтверждения вашей электронной почты. Кроме того, вы не сможете сбросить пароль без предварительного подтверждения электронной почты.

IO и Wi-Fi

Что касается устройств ввода-вывода, каковы функции проводных интерфейсов Cozytouch pilot?admin_GA2019-07-26T17:16:23+02:00

Что касается устройств ввода-вывода, каковы функции проводных интерфейсов Cozytouch pilot?

Интерфейсы пилотных проводов предоставляют меньше функций, чем встроенные интерфейсы IO. С их помощью можно управлять изделиями только в "режиме пилотного провода" (Comfort, Comfort -1 °C, Comfort-2 °C, Eco, frost free и off). Пилотный проводной интерфейс не позволяет задавать температуру или, например, получать данные о потреблении.

Доступно ли приложение на компьютере?admin_GA2019-07-26T17:16:45+02:00

Доступно ли приложение на компьютере?

Приложение Cozytouch не существует для компьютеров, оно доступно только на планшете или смартфоне. Если у вас нет такого устройства, вы не сможете пользоваться услугами Cozytouch.

IO и Wi-Fi

Несколько человек хотят использовать приложение Cozytouch в одном доме, как нам быть?admin_GA2019-07-26T17:18:18+02:00

Несколько человек хотят использовать приложение Cozytouch в одном доме, как нам быть?

Вам просто нужно загрузить приложение Cozytouch на другой смартфон и войти в систему с тем же именем пользователя и паролем. Вы получите доступ к той же самой установке. При этом будет учитываться только последнее действие.

IO и Wi-Fi

Что произойдет, если у меня больше не будет подключения к Интернету?admin_GA2019-07-26T17:18:36+02:00

Что произойдет, если у меня больше не будет подключения к Интернету?

Cozytouch работает благодаря интернету. Если ваше интернет-соединение прервется, вы не сможете управлять своими устройствами из приложения Cozytouch. Вся информация будет сохранена, и вы сможете управлять своими устройствами непосредственно через их контроллер.

IO и Wi-Fi

Могу ли я использовать Cozytouch в нескольких домах или квартирах?admin_GA2019-07-26T17:20:21+02:00

Могу ли я использовать Cozytouch в нескольких домах или квартирах?

Да, вы можете использовать приложение Cozytouch для управления подключенными устройствами в нескольких домах/квартирах. Для каждого дома необходимо будет создать отдельную учетную запись и подключиться к той учетной записи, которой вы хотите управлять.

IO и Wi-Fi

Нужно ли настраивать часы в продуктах и приложениях для каждого изменения времени?admin_GA2019-07-26T17:20:24+02:00

Нужно ли настраивать часы в продуктах и приложениях для каждого изменения времени?

Нет, все настройки устанавливаются на время вашего телефона, поэтому вам не придется переводить часы при каждом изменении времени.

IO и Wi-Fi

Как следить за потреблением тепла?admin_GA2019-07-26T17:20:47+02:00

Как следить за потреблением тепла?

С помощью Cozytouch у вас есть возможность следить за потреблением энергии и менять свое поведение, чтобы экономить деньги. Если в вашем устройстве есть режим AUTO, мы советуем вам использовать его, чтобы добиться максимальной экономии.

IO и Wi-Fi

В какие периоды я могу следить за потреблением энергии?admin_GA2019-07-26T17:21:08+02:00

В какие периоды я могу следить за потреблением энергии?

Cozytouch позволяет отслеживать потребление за 7 дней, 1 месяц, 3 месяца, 1 год или индивидуальный период.

IO и Wi-Fi

Могу ли я управлять несколькими зонами отопления?admin_GA2019-07-26T17:23:23+02:00

Могу ли я управлять несколькими зонами отопления?

Да, можно управлять несколькими зонами отопления. Вы можете создать и контролировать до 10 зон/комнат в каждой учетной записи.

IO и Wi-Fi

Сколько энергии я могу сэкономить, используя Cozytuoch?admin_GA2019-07-26T17:23:48+02:00

Сколько энергии я могу сэкономить, используя Cozytuoch?

Cozytouch в сочетании с эффективными отопительными приборами позволяет добиться высокой экономии энергии. Так, если в вашей системе установлены устройства интеллектуального управления или обнаружения присутствия, вы сможете сэкономить до 45% на счетах за отопление (по сравнению с устройствами первого поколения).

IO и Wi-Fi

Как я могу изменить температуру, если у меня нет с собой смартфона?admin_GA2019-07-26T17:24:09+02:00

Как я могу изменить температуру, если у меня нет с собой смартфона?

Если у вас нет с собой смартфона, вы можете задать температуру прямо на своем устройстве.

IO и Wi-Fi

Мост Cozytouch находится в гостиной, смогу ли я управлять устройствами IO из своей спальни?admin_GA2019-07-26T17:24:31+02:00

Мост Cozytouch находится в гостиной, смогу ли я управлять устройствами IO из своей спальни?

Да, используемый протокол связи соответствует ограничениям подавляющего большинства квартир/домов.

Получу ли я уведомление на свой смартфон?admin_GA2019-07-26T17:24:49+02:00

Получу ли я уведомление на свой смартфон?

Некоторые уведомления будут отправляться вам, чтобы предоставить информацию и помочь вам управлять своим комфортом.

IO и Wi-Fi

Нужен ли Wi-Fi для устройств, использующих протокол IO?admin_GA2019-07-26T17:25:10+02:00

Нужен ли Wi-Fi для устройств, использующих протокол IO?

Для продуктов IO не обязательно иметь дома сеть Wi-Fi, достаточно иметь интернет-бокс.

IO и Wi-Fi

Безопасность

Какую информацию вы собираете при регистрации в приложении? С какой целью?admin_GA2019-07-26T17:06:15+02:00

Какую информацию вы собираете при регистрации в приложении? С какой целью?

Мы собираем несколько типов данных, чтобы оптимизировать работу наших продуктов. Дом или квартира? Площадь жилья? Количество частей? Год постройки? Основные виды энергии для отопления и нагрева воды.

IO и Wi-Fi

Как вы гарантируете безопасность пользовательских данных?admin_GA2019-07-26T17:06:57+02:00

Как вы гарантируете безопасность пользовательских данных?

Эта информация хранится на серверах, расположенных во Франции. В зависимости от нормативных требований в каждой стране серверы могут располагаться на ее территории. В любом случае доступ к этой информации строго защищен в соответствии с лучшими стандартами безопасности.

IO и Wi-Fi

Как используются личные данные?admin_GA2019-07-26T17:07:31+02:00

Как используются личные данные?

Ваши личные данные используются для функционирования Cozytouch. Мы стремимся никогда не продавать их. Собранная информация, касающаяся, в частности, настроек ваших устройств, также используется для анализа с целью постоянного совершенствования устройств и приложения. Наша цель - предложить вам инновационные услуги.

IO и Wi-Fi

Как я могу закрыть свой счет?admin_GA2019-07-26T17:08:11+02:00

Как я могу закрыть свой счет?

При желании вы можете удалить свой аккаунт и все свои личные данные. Для этого вам нужно просто связаться со службой поддержки. После этого мы удалим все данные, касающиеся вашей учетной записи или использования ваших устройств. Удаление учетной записи влечет за собой прекращение обслуживания Cozytouch.

IO и Wi-Fi

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Приложение

Установка

Утилизация

Безопасность

Приложение

Установка

Утилизация

Безопасность