How can I be sure that the application will be compatible with my smartphone or my tablet in the future?

Our development team is constantly working on our application to not only meet your needs, but also to meet the requirements of different application platforms. The application will be regularly updated for these purposes. In any case, your installation will remain compatible with each new version. IO & Wi-Fi

How to check that my devices are well connected to Cozytouch?

The easiest way is to modify a setpoint or a mode on your Cozytouch application and to check that the action is taken into account by the device. IO & Wi-Fi

Is the application compatible with Android system?

Yes, the Cozytouch app can be downloaded on Android store. IO & Wi-Fi

Is the application compatible with IOS?

Yes, the Cozytouch app can be downloaded on IOs. IO & Wi-Fi

Is the application compatible with Windows Phone?

No, the Cozytouch app is not available with Windows phone. IO & Wi-Fi

Is the application free?

Yes the application is free and available on Apple Store and Play Store. IO & Wi-Fi

Is there any difference in Cozytouch app between IO & Wi-Fi products?

The Cozytouch application is common to both protocols. IO & Wi-Fi

My password is denied by the app, what can I do?

Your password must be composed by at least by 6 characters, it must not contain your username, it must not contain any first name, or even words such as “home”, “password” or “secret”. This are the set up rules to ensure the security of your account. IO & Wi-Fi

I cannot connect my product to the Wi-Fi network. What should I do?

First, you should check that your Wi-Fi network is working properly. The problem may come from the presence of a firewall or an internet security system blocking the signal; otherwise the signal could be due to an excessive distance between your internet box and the product or the presence of a load-bearing wall that block the communication with the network. Wi-Fi

What are the frequency bands of IO & Wi-Fi protocols?

The IO protocol uses a frequency band of 868 to 870MHz. The Wi-Fi protocol uses a 2.4 GHz frequency band. IO & Wi-Fi

Are the Wi-Fi devices works with 5 GHz frequencies?

No, our Wi-Fi products are only compatible with the 2.4 GHz frequency band. Wi-Fi

What are the differences between IOs and Android in the pairing process of Wi-Fi products?

On Wi-Fi products with IOs system, during the pairing system, it is necessary to leave the application, to go into the Wi-Fi settings of your mobile phone and connect it to the product network. In Android, you do not have to leave the application to do the pairing process. Wi-Fi

I did not receive the confirmation email after creating my Cozytouch account, what’s going on?

The reception of the confirmation email can take several hours. In addition, it is important to check that it has not been considered as spam by your mailbox. However, you can start using the Cozytouch app without confirming your email. IO & Wi-Fi

What is the maximum number of connectable products per installation?

20 products connected max per account / bridge, max 10 pieces per account / bridge & 5 products per piece IO & Wi-Fi

For the IO devices, what is the utility of the pilot wire interfaces?

The pilot wire interfaces allow non-connectable heating products, equipped with pilot wire to become connected and remotely controllable. These interfaces are connected to the cable of the radiators (1 interface by radiator). A Cozytouch bridge is necessary.

To pair the IO devices, how can I connect the Cozytouch bridge?

The bridge has to be connected to a power supply (using the USB cable or plug adapter) and to be connected to the internet box through the ethernet cable (RJ45).

Where can I find the installation instructions for the Cozytouch bridge?

The instruction book is delivered with the Cozytouch bridge, it is also available online on our websites.

How to check if my bridge is plugged in?

The light on the bridge side must be switched on (green, red, orange or flashing).

For the connection of the IO devices, what do the colored lights of the bridge tell us?

Each color has a different meaning. he green light indicates that the internet connection is established. The red light indicates that there is no internet connection. The flashing LED (green, amber, or red) indicates that the connection is in progress. IO

Where can I download the Cozytouch app?

The Cozytouch app is free to download from the App Store and the Play Store. IO & Wi-Fi

Do I have to set the clock of my products after a power failure ?

No, a synchronization occurs every 24h. IO

During the pairing process of my Wi-Fi device with my iPhone, when I select the Wi-Fi product it says “no internet connection”, are there some troubles?

No, it is normal that it is written “no internet connection”, the wi-fi product doesn’t provide internet connection Wi-fi

I don’t have any free ethernet exits available on my box, how can I connect my Cozytouch bridge?

If you don’t have a free Ethernet port on your box, you must install an Ethernet socket at the back of your box. IO

How can I create my account?

On the welcome page of Cozytouch, select “create an account” and fill in the requested information. For the IO products, you will need the Cozytouch bridge number. For the Wi-Fi products, you will need the to be close to the connectable device. IO & Wi-Fi

Can I install Cozytouch by myself?

It is very easy and quick to install the Cozytouch system yourself. IO & Wi-Fi

What is it included in the Cozytouch bridge box?

The package contains: 1 bridge, 1 Ethernet cable of 1m, 1 power cable with 12V transformer & 1 instruction book. IO

What do you mean by “Type of accommodation” in the registration process (T1, T2, T3 …)?

This is the number of rooms (T1 = Studio / T2 2 rooms, T3: 3 rooms, etc.). IO & Wi-Fi

Why the application asks me about the type of product Wi-Fi or IO? How to know that?

The Cozytouch app is common but the pairing processes of the Wi-Fi and IO products are different. The logos IO and Wi-Fi are indicated on the controllers of your devices, they inform you about the protocol. IO & Wi-Fi

What are the differences between IO & Wi-Fi products?

The IO protocol allows the communication between several products in a same zone but requires a bridge to be able to make the transition to the internet (mobile app). Wi-Fi products can be connected directly to the box of your internet service provider. IO & Wi-Fi

Is it possible to connect an IO product & a Wi-Fi product to the same Cozytouch account?

Yes, it is possible to connect IO & Wi-Fi products in the same installation. IO & Wi-Fi

What are the advantages of the IO protocol?

IO is a home automation protocol developed by the French leader SOMFY, it is very secure, it allows the products to exchange between them (matching radiators even without internet connection), it has a long range of connection in the housing. IO

To pair the IO devices, how can I connect the Cozytouch bridge?

The bridge has to be connected to a power supply (using the USB cable or plug adapter) and to be connected to the internet box through the ethernet cable (RJ45). IO

Where can I download the Cozytouch app?

The Cozytouch app is free to download from the App Store and the Play Store. IO & Wi-Fi

How can I create new zones?

After adding an IO device, associate it with a room or a zone. You can add up to 5 devices per room / zone. After adding a Wi-Fi device, you can rename it to manage it in a better way. IO & Wi-Fi

In which room should I install the Cozytouch Bridge to connect my IO products?

You can install the Cozytouch Bridge wherever you want. Never the less, there has to be a good internet signal, so it should be close to the internet provider box. IO

How to change the language of my Cozytouch application?

You can change the language of your application by changing the language of your mobile (general settings). IO & Wi-Fi

Even if my phone is in a different language, the application is in English, why?

If the application is not available / translated in your language, it will appear in English. IO & Wi-Fi

What are the benefits of connectivity for heating / towel rail / water heater / air conditioning?

There are 3 major benefits: remotely control products, save energy and enjoy smart features that products do not offer alone (voice control, outdoor weather, air quality, for example). IO & Wi-Fi

What are the main functions of Cozytouch?

Set your products in temperature and modes, activate / deactivate absences, visualize and understand energy consumption, program products, have some feedback about products using and their status. IO & Wi-Fi

What happens if I do not confirm my email ?

Each time you will open the app, you will receive a reminder through a pop-up and a notification in the “settings” menu of the necessary validation of your email. In addition, you will not be able to reset your password without prior email confirmation. IO & Wi-Fi

For the IO devices, what are the functions of Cozytouch pilot wire interfaces?

Pilot wire interfaces provide less functions than native IO connectivity. This is only possible to control the products in “pilot wire mode” (Comfort, Comfort -1 °C, Comfort-2 °C, Eco, frost free and off). The pilot wire interface does not permit to set the temperatures or to get the follow-up of consumptions for example. IO

Is the application available on computer?

Cozytouch application do not exist for computers, the app is only available on tablet or smartphone. If you do not have one, you will not be able to enjoy Cozytouch services. IO & Wi-Fi

There are several people who want to use the Cozytouch app in the same household, how can we do ?

You just have to download the Cozytouch app on another smartphone and sign in with the same username and password. You will have access to the same installation. The only action taken into account will be the last one. IO & Wi-Fi

What happen if I don’t have the internet connection anymore?

Cozytouch works thanks to the internet. If your internet connection is cut, you will not be able to control your devices from the Cozytouch app. All the information will be kept and you will have the possibility to control your products directly through their controller. IO & Wi-Fi

Can I use Cozytouch on several houses or flats?

Yes, you can use the Cozytouch app to control connected devices in multiple homes / apartments. It will be necessary to create a specific account for each house and you will have to connect to the specific account you want to manage. IO & Wi-Fi

Do I have to set the clock of my products and application for each time change ?

No, all settings are set to the time of your phone, so you do not have to set your clock each time change. IO & Wi-Fi

How to follow my heating consumption?

With Cozytouch, you have the opportunity to follow your energy consumption and change your behavior to save money. If your device has the AUTO mode, we advise you to use it in order to maximize your savings. IO & Wi-Fi

On which periods can I follow my energy consumptions?

Cozytouch allows you to track your consumption over 7 days, 1 month, 3 months, 1 year or a personalized period. IO & Wi-Fi

Can I control several heating zones?

Yes, it is possible to control several heating zones. You can create and control up to 10 zones / rooms per accounts. IO & Wi-Fi

How can I modify the temperature if I don’t have my smartphone with me?

If you don’t have your smartphone with you, you can set the temperature directly on your device. IO & Wi-Fi

FAQ - Cozytouch

Application

Comment puis-je être sûr que l'application sera compatible avec mon smartphone ou ma tablette à l'avenir ?admin_GA2019-07-26T11:47:20+02:00

Comment puis-je être sûr que l'application sera compatible avec mon smartphone ou ma tablette à l'avenir ?

Notre équipe de développement travaille continuellement sur notre application afin non seulement de répondre à vos besoins, mais également de respecter les exigences des différentes plateformes d’applications. L’application sera donc régulièrement mise à jour dans ces buts. Dans tous les cas, votre installation restera compatible avec chaque nouvelle version.

IO & Wi-Fi

Comment vérifier que mes appareils sont bien connectés au Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T11:48:05+02:00

Comment vérifier que mes appareils sont bien connectés au Cozytouch ?

Le plus simple est de modifier une consigne ou un mode sur votre application Cozytouch et de vérifier que l’action est bien prise en compte par l’appareil. Vous pouvez aussi aller dans le menu “Réglages” puis dans l’onglet “Liste des équipements” afin de voir si votre bridge et votre appareil sont bien connectés.

IO & Wi-Fi

L'application est-elle compatible avec le système Android ?admin_GA2019-07-26T11:48:27+02:00

L'application est-elle compatible avec le système Android ?

Oui, l’application Cozytouch est téléchargeable sur le store Android.

IO & Wi-Fi

L'application est-elle compatible avec IOS ?admin_GA2019-07-26T11:48:16+02:00

L'application est-elle compatible avec IOS ?

Oui, Oui, l’application Cozytouch est téléchargeable sur le store iOS.

IO & Wi-Fi

L'application est-elle compatible avec Windows Phone ?admin_GA2019-07-26T11:48:37+02:00

L'application est-elle compatible avec Windows Phone ?

Non, l’application Cozytouch n’est pas disponible sur Windows phone.

IO & Wi-Fi

L'application est-elle gratuite ?admin_GA2019-07-26T11:48:45+02:00

L'application est-elle gratuite ?

Oui l’application est gratuite, disponible sur l’Apple Store et le Play Store.

IO & Wi-Fi

Y a-t-il une différence dans l'application Cozytouch entre les produits IO et Wi-Fi ?admin_GA2019-07-26T11:48:54+02:00

Y a-t-il une différence dans l'application Cozytouch entre les produits IO et Wi-Fi ?

L’application Cozytouch est commune aux deux protocoles.

IO & Wi-Fi

Mon mot de passe est refusé par l'application, que puis-je faire ?admin_GA2019-07-26T11:47:52+02:00

Mon mot de passe est refusé par l'application, que puis-je faire ?

Votre mot de passe doit faire au moins 6 caractères, il ne doit pas contenir votre identifiant, il ne doit pas non plus contenir de prénom, ni de mots tels que “maison”, “password” ou encore “secret”. Ceci est mis en place pour assurer la sécurité de votre compte.

IO & Wi-Fi

Installation

Je ne parviens pas à connecter mon produit au réseau Wi-Fi. Que dois-je faire ?admin_GA2019-07-26T11:58:45+02:00

Je ne parviens pas à connecter mon produit au réseau Wi-Fi. Que dois-je faire ?

Vérifier tout d’abord le bon fonctionnement de votre réseau Wi-Fi, le problème peut ensuite venir de la présence d’éventuel pare-feu ou système de sécurité internet, d’une distance excessive entre votre box internet et le produit ou encore éventuellement de mur porteur ne permettant pas la bonne communication avec le réseau.

Wi-Fi

Quelles sont les bandes de fréquence des protocoles IO et Wi-Fi ?admin_GA2019-07-26T11:58:14+02:00

Quelles sont les bandes de fréquence des protocoles IO et Wi-Fi ?

Le protocole IO utilise une bande de fréquence de 868 à 870 MHz. Le protocole Wi-Fi utilise une bande de fréquence de 2,4 GHz.

IO & Wi-Fi

Les appareils Wi-Fi fonctionnent-ils avec des fréquences de 5 GHz ?admin_GA2019-07-26T14:13:30+02:00

Les appareils Wi-Fi fonctionnent-ils avec des fréquences de 5 GHz ?

Non, nos produits Wi-Fi ne sont compatibles qu'avec la bande de fréquence 2,4 GHz.

Wi-Fi

Quelles sont les différences entre IOs et Android dans le processus d'appairage des produits Wi-Fi ?admin_GA2019-07-26T11:58:32+02:00

Quelles sont les différences entre IOs et Android dans le processus d'appairage des produits Wi-Fi ?

Sur les produits Wi-Fi avec système IOs, pendant le système d'appairage, il est nécessaire de quitter l'application, d'aller dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone portable et de le connecter au réseau du produit. Sous Android, il n'est pas nécessaire de quitter l'application pour effectuer le processus d'appairage.

Wi-Fi

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation après avoir créé mon compte Cozytouch, que se passe-t-il ?admin_GA2019-07-26T14:19:01+02:00

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation après avoir créé mon compte Cozytouch, que se passe-t-il ?

La réception de l'e-mail de confirmation peut prendre plusieurs heures. De plus, il est important de vérifier qu'il n'a pas été considéré comme un spam par votre boîte aux lettres. Toutefois, vous pouvez commencer à utiliser l'application Cozytouch sans confirmer votre e-mail.

IO & Wi-Fi

Quel est le nombre maximum de produits connectables par installation ?admin_GA2019-07-26T14:19:50+02:00

Quel est le nombre maximum de produits connectables par installation ?

20 produits connectés maximum par compte / pont, 10 pièces maximum par compte / pont & 5 produits par pièce

IO & Wi-Fi

Pour les dispositifs d'E/S, quelle est l'utilité des interfaces de fil pilote ?admin_GA2019-07-26T14:21:35+02:00

Pour les dispositifs d'E/S, quelle est l'utilité des interfaces de fil pilote ?

Les interfaces fil pilote permettent aux produits de chauffage non raccordables, équipés d'un fil pilote, de devenir raccordés et pilotables à distance. Ces interfaces se connectent sur le câble des radiateurs (1 interface par radiateur). Un pont Cozytouch est nécessaire.

Pour jumeler les appareils IO, comment puis-je connecter le pont Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T14:22:14+02:00

Pour jumeler les appareils IO, comment puis-je connecter le pont Cozytouch ?

La passerelle doit être connectée à une source d'alimentation (à l'aide du câble USB ou d'un adaptateur) et être reliée à la box internet par le câble Ethernet (RJ45).

Où puis-je trouver les instructions d'installation du pont Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T14:23:02+02:00

Où puis-je trouver les instructions d'installation du pont Cozytouch ?

Le manuel d'instructions est livré avec le bridge Cozytouch, il est également disponible en ligne sur nos sites web.

Comment vérifier si mon bridge est branché ?admin_GA2019-07-26T14:23:32+02:00

Comment vérifier si mon bridge est branché ?

Le feu du côté du pont doit être allumé (vert, rouge, orange ou clignotant).

Pour la connexion des appareils IO, que nous disent les lumières colorées du pont ?admin_GA2019-07-26T14:25:33+02:00

Pour la connexion des appareils IO, que nous disent les lumières colorées du pont ?

Chaque couleur a une signification différente. Le voyant vert indique que la connexion internet est établie. Le voyant rouge indique qu'il n'y a pas de connexion internet. Le voyant clignotant (vert, ambre ou rouge) indique que la connexion est en cours.

Où puis-je télécharger l'application Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T14:26:55+02:00

Où puis-je télécharger l'application Cozytouch ?

L'application Cozytouch est téléchargeable gratuitement sur l'App Store et le Play Store.

IO & Wi-Fi

Dois-je régler l'horloge de mes produits après une panne de courant ?admin_GA2019-07-26T14:27:55+02:00

Dois-je régler l'horloge de mes produits après une panne de courant ?

Non, une synchronisation a lieu toutes les 24 heures.

Pendant le processus d'appairage de mon appareil Wi-Fi avec mon iPhone, lorsque je sélectionne le produit Wi-Fi, le message suivant s'affiche : "Pas de connexion internet".admin_GA2019-07-26T14:29:28+02:00

Pendant le processus d'appairage de mon appareil Wi-Fi avec mon iPhone, lorsque je sélectionne le produit Wi-Fi, le message suivant s'affiche : "Pas de connexion internet".

Non, il est normal qu'il soit écrit "pas de connexion internet", le produit wi-fi ne fournit pas de connexion internet.

Wi-fi

Je n'ai pas de sortie ethernet disponible sur ma box, comment puis-je connecter mon bridge Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T14:30:27+02:00

Je n'ai pas de sortie ethernet disponible sur ma box, comment puis-je connecter mon bridge Cozytouch ?

Si vous n'avez pas de port Ethernet libre sur votre box, vous devez installer une prise Ethernet à l'arrière de votre box.

Comment puis-je créer mon compte ?admin_GA2019-07-26T14:32:16+02:00

Comment puis-je créer mon compte ?

Sur la page d'accueil de Cozytouch, sélectionnez "créer un compte" et remplissez les informations demandées. Pour les produits IO, vous aurez besoin du numéro de pont Cozytouch. Pour les produits Wi-Fi, vous devez être proche de l'appareil à connecter.

IO & Wi-Fi

Puis-je installer Cozytouch moi-même ?admin_GA2019-07-26T14:34:09+02:00

Puis-je installer Cozytouch moi-même ?

Il est très facile et rapide d'installer soi-même le système Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte de bridge Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T14:34:58+02:00

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte de bridge Cozytouch ?

Le paquet contient : 1 pont, 1 câble Ethernet de 1m, 1 câble d'alimentation avec transformateur 12V et 1 manuel d'instructions.

Qu'entendez-vous par "Type de logement" dans le processus d'enregistrement (T1, T2, T3 ...) ?admin_GA2019-07-31T16:40:38+02:00

Qu'entendez-vous par "Type de logement" dans le processus d'enregistrement (T1, T2, T3 ...) ?

Il s'agit du nombre de pièces (T1 = Studio / T2 2 pièces, T3 : 3 pièces, etc.).

IO & Wi-Fi

Pourquoi l'application me demande-t-elle le type de produit Wi-Fi ou IO ? Comment le savoir ?admin_GA2019-07-31T15:26:43+02:00

Pourquoi l'application me demande-t-elle le type de produit Wi-Fi ou IO ? Comment le savoir ?

L'application Cozytouch est commune mais les processus d'appairage des produits Wi-Fi et IO sont différents. Les logos IO et Wi-Fi sont indiqués sur les contrôleurs de vos appareils, ils vous informent sur le protocole.

IO & Wi-Fi

Quelles sont les différences entre les produits IO et Wi-Fi ?admin_GA2019-07-31T15:27:04+02:00

Quelles sont les différences entre les produits IO et Wi-Fi ?

Le protocole IO permet la communication entre plusieurs produits dans une même zone mais nécessite un pont pour pouvoir faire la transition vers l'internet (application mobile). Les produits Wi-Fi peuvent être connectés directement à la box de votre fournisseur d'accès internet.

IO & Wi-Fi

Est-il possible de connecter un produit IO et un produit Wi-Fi au même compte Cozytouch ?admin_GA2019-09-13T10:44:33+02:00

Est-il possible de connecter un produit IO et un produit Wi-Fi au même compte Cozytouch ?

Oui, il est possible de connecter des produits IO et Wi-Fi dans la même installation.

IO & Wi-Fi

Quels sont les avantages du protocole IO ?admin_GA2019-09-13T10:46:59+02:00

Quels sont les avantages du protocole IO ?

IO est un protocole domotique développé par le leader français SOMFY, il est très sécurisé, il permet aux produits d'échanger entre eux (appariement des radiateurs même sans connexion internet), il a une grande portée de connexion dans le logement.

Pour jumeler les appareils IO, comment puis-je connecter le pont Cozytouch ?admin_GA2019-09-13T10:53:38+02:00

Pour jumeler les appareils IO, comment puis-je connecter le pont Cozytouch ?

La passerelle doit être connectée à une source d'alimentation (à l'aide du câble USB ou d'un adaptateur) et être reliée à la box internet par le câble Ethernet (RJ45).

Où puis-je télécharger l'application Cozytouch ?admin_GA2019-09-13T10:55:36+02:00

Où puis-je télécharger l'application Cozytouch ?

L'application Cozytouch est téléchargeable gratuitement sur l'App Store et le Play Store.

IO & Wi-Fi

Utilisation

Comment puis-je créer de nouvelles zones ?admin_GA2019-11-27T16:47:51+01:00

Comment puis-je créer de nouvelles zones ?

Après avoir ajouté un appareil IO, associez-le à une pièce ou à une zone. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 appareils par pièce/zone. Après avoir ajouté un appareil Wi-Fi, vous pouvez le renommer pour mieux le gérer.

IO & Wi-Fi

Dans quelle pièce dois-je installer le Cozytouch Bridge pour connecter mes produits IO ?admin_GA2019-07-26T17:12:25+02:00

Dans quelle pièce dois-je installer le Cozytouch Bridge pour connecter mes produits IO ?

Vous pouvez installer le Cozytouch Bridge où vous le souhaitez. Néanmoins, il faut qu'il y ait un bon signal internet, donc il faut l'installer près de la box du fournisseur d'accès.

Comment changer la langue de mon application Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T17:12:30+02:00

Comment changer la langue de mon application Cozytouch ?

Vous pouvez changer la langue de votre application en changeant la langue de votre mobile (paramètres généraux).

IO & Wi-Fi

Même si mon téléphone est dans une autre langue, l'application est en anglais, pourquoi ?admin_GA2019-07-26T17:12:36+02:00

Même si mon téléphone est dans une autre langue, l'application est en anglais, pourquoi ?

Si la demande n'est pas disponible / traduite dans votre langue, elle apparaîtra en anglais.

IO & Wi-Fi

Quels sont les avantages de la connectivité pour le chauffage / sèche-serviettes / chauffe-eau / climatisation ?admin_GA2019-07-26T17:12:40+02:00

Quels sont les avantages de la connectivité pour le chauffage / sèche-serviettes / chauffe-eau / climatisation ?

Il y a trois avantages majeurs : contrôler les produits à distance, économiser de l'énergie et profiter de fonctions intelligentes que les produits n'offrent pas seuls (commande vocale, météo extérieure, qualité de l'air, par exemple).

IO & Wi-Fi

Quelles sont les principales fonctions de Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T17:14:53+02:00

Quelles sont les principales fonctions de Cozytouch ?

Réglez vos produits en température et en modes, activez/désactivez les absences, visualisez et comprenez la consommation d'énergie, programmez les produits, obtenez un retour d'information sur l'utilisation des produits et leur état.

IO & Wi-Fi

Que se passe-t-il si je ne confirme pas mon e-mail ?admin_GA2019-07-26T17:15:45+02:00

Que se passe-t-il si je ne confirme pas mon e-mail ?

Chaque fois que vous ouvrirez l'application, vous recevrez un rappel par le biais d'une fenêtre contextuelle et d'une notification dans le menu "paramètres" de la validation nécessaire de votre courriel. En outre, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe sans confirmation préalable par courriel.

IO & Wi-Fi

Pour les dispositifs d'E/S, quelles sont les fonctions des interfaces filaires pilotes de Cozytouch ?admin_GA2019-07-26T17:16:23+02:00

Pour les dispositifs d'E/S, quelles sont les fonctions des interfaces filaires pilotes de Cozytouch ?

Les interfaces fil pilote offrent moins de fonctions que la connectivité IO native. Il n'est possible de contrôler les produits qu'en mode "fil pilote" (Confort, Confort -1 °C, Confort-2 °C, Eco, hors-gel et arrêt). L'interface fil pilote ne permet pas de régler les températures ou d'obtenir le suivi des consommations par exemple.

L'application est-elle disponible sur ordinateur ?admin_GA2019-07-26T17:16:45+02:00

L'application est-elle disponible sur ordinateur ?

L'application Cozytouch n'existe pas pour les ordinateurs, l'application est uniquement disponible sur tablette ou smartphone. Si vous n'en possédez pas, vous ne pourrez pas profiter des services de Cozytouch.

IO & Wi-Fi

Il y a plusieurs personnes qui veulent utiliser l'application Cozytouch dans le même foyer, comment faire ?admin_GA2019-07-26T17:18:18+02:00

Il y a plusieurs personnes qui veulent utiliser l'application Cozytouch dans le même foyer, comment faire ?

Il vous suffit de télécharger l'application Cozytouch sur un autre smartphone et de vous connecter avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe. Vous aurez accès à la même installation. La seule action prise en compte sera la dernière.

IO & Wi-Fi

Que se passe-t-il si je n'ai plus de connexion internet ?admin_GA2019-07-26T17:18:36+02:00

Que se passe-t-il si je n'ai plus de connexion internet ?

Cozytouch fonctionne grâce à l'internet. Si votre connexion internet est coupée, vous ne pourrez pas contrôler vos appareils à partir de l'application Cozytouch. Toutes les informations seront conservées et vous aurez la possibilité de contrôler vos produits directement via leur contrôleur.

IO & Wi-Fi

Puis-je utiliser le Cozytouch sur plusieurs maisons ou appartements ?admin_GA2019-07-26T17:20:21+02:00

Puis-je utiliser le Cozytouch sur plusieurs maisons ou appartements ?

Oui, vous pouvez utiliser l'application Cozytouch pour contrôler les appareils connectés dans plusieurs maisons/appartements. Il sera nécessaire de créer un compte spécifique pour chaque maison et vous devrez vous connecter au compte spécifique que vous souhaitez gérer.

IO & Wi-Fi

Dois-je régler l'horloge de mes produits et applications pour chaque changement d'heure ?admin_GA2019-07-26T17:20:24+02:00

Dois-je régler l'horloge de mes produits et applications pour chaque changement d'heure ?

Non, tous les paramètres sont réglés sur l'heure de votre téléphone, vous n'avez donc pas besoin de régler votre horloge à chaque changement d'heure.

IO & Wi-Fi

Comment suivre ma consommation de chauffage ?admin_GA2019-07-26T17:20:47+02:00

Comment suivre ma consommation de chauffage ?

Avec Cozytouch, vous avez la possibilité de suivre votre consommation d'énergie et de modifier votre comportement pour faire des économies. Si votre appareil dispose du mode AUTO, nous vous conseillons de l'utiliser afin de maximiser vos économies.

IO & Wi-Fi

Sur quelles périodes puis-je suivre mes consommations d'énergie ?admin_GA2019-07-26T17:21:08+02:00

Sur quelles périodes puis-je suivre mes consommations d'énergie ?

Cozytouch vous permet de suivre votre consommation sur 7 jours, 1 mois, 3 mois, 1 an ou une période personnalisée.

IO & Wi-Fi

Puis-je contrôler plusieurs zones de chauffage ?admin_GA2019-07-26T17:23:23+02:00

Puis-je contrôler plusieurs zones de chauffage ?

Oui, il est possible de contrôler plusieurs zones de chauffage. Vous pouvez créer et contrôler jusqu'à 10 zones / pièces par compte.

IO & Wi-Fi

How much energy can I save using Cozytouch?admin_GA2024-07-15T11:53:41+02:00

How much energy can I save using Cozytouch?

Cozytouch, associé à des appareils de chauffage efficaces, permet de réaliser d'importantes économies d'énergie. Ainsi, si votre installation est équipée de dispositifs de contrôle intelligent ou de détection de présence, vous pouvez économiser jusqu'à 45 % sur votre facture de chauffage (par rapport aux dispositifs de première génération).

IO & Wi-Fi

Comment puis-je modifier la température si je n'ai pas mon smartphone avec moi ?admin_GA2019-07-26T17:24:09+02:00

Comment puis-je modifier la température si je n'ai pas mon smartphone avec moi ?

Si vous n'avez pas votre smartphone avec vous, vous pouvez régler la température directement sur votre appareil.

IO & Wi-Fi

Le pont Cozytouch se trouve dans le salon, pourrai-je contrôler mes appareils IO depuis ma chambre à coucher ?admin_GA2019-07-26T17:24:31+02:00

Le pont Cozytouch se trouve dans le salon, pourrai-je contrôler mes appareils IO depuis ma chambre à coucher ?

Oui, le protocole de communication utilisé répond aux contraintes de la grande majorité des appartements/maisons.

Recevrai-je une notification sur mon smartphone ?admin_GA2019-07-26T17:24:49+02:00

Recevrai-je une notification sur mon smartphone ?

Des notifications vous seront envoyées pour vous donner des informations et vous aider à contrôler votre confort.

IO & Wi-Fi

Pour les appareils utilisant le protocole IO, ai-je besoin du Wi-Fi ?admin_GA2019-07-26T17:25:10+02:00

Pour les appareils utilisant le protocole IO, ai-je besoin du Wi-Fi ?

Pour les produits IO, il n'est pas nécessaire d'avoir un réseau Wi-Fi à la maison, il suffit d'avoir une box Internet.

IO & Wi-Fi

Sécurité

Quelles sont les informations collectées lors de l'enregistrement dans l'application ? Quel en est l'objectif ?admin_GA2019-07-26T17:06:15+02:00

Quelles sont les informations collectées lors de l'enregistrement dans l'application ? Quel en est l'objectif ?

Nous collectons plusieurs types de données afin d'optimiser le fonctionnement de nos produits. Maison ou appartement ? Surface du logement ? Nombre de pièces ? Année de construction ? Principale énergie pour le chauffage et la production d'eau chaude.

IO & Wi-Fi

Comment garantissez-vous la sécurité des données des utilisateurs ?admin_GA2019-07-26T17:06:57+02:00

Comment garantissez-vous la sécurité des données des utilisateurs ?

Ces informations sont stockées sur des serveurs situés en France. En fonction des exigences réglementaires de chaque pays, les serveurs peuvent être situés sur leur territoire. Dans tous les cas, l'accès à ces informations est strictement protégé par les meilleurs standards de sécurité.

IO & Wi-Fi

Comment les données personnelles sont-elles utilisées ?admin_GA2019-07-26T17:07:31+02:00

Comment les données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles sont utilisées pour le fonctionnement de Cozytouch. Notre engagement est de ne jamais les vendre. Les informations collectées relatives notamment aux réglages de vos appareils sont également utilisées à des fins d'analyse afin d'améliorer continuellement les appareils et l'application. L'objectif est de vous offrir des services innovants.

IO & Wi-Fi

Comment puis-je clôturer mon compte ?admin_GA2019-07-26T17:08:11+02:00

Comment puis-je clôturer mon compte ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données personnelles. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le service clientèle. Nous supprimerons alors toutes les données relatives à votre compte ou à l'utilisation de vos appareils. La suppression de votre compte entraîne la fin du service Cozytouch.

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